Tecnologia no pós-obra reduz pelo menos 16% de custos na operação das construtoras

Controle eficiente de processos impulsiona a competitividade na construção civil e é fundamental para que empresas do setor tenham mais eficiência em novos projetos e nas ações de manutenção após entrega de imóveis. Plataforma da FastBuilt aponta ganhos da tecnologia nesta etapa

O pós-obra é uma das fases mais desafiadoras para as construtoras brasileiras, tanto em termos de custos operacionais quanto em relação à satisfação dos clientes. Especialmente em momentos de desaceleração, estes custos, que segundo a Câmara Brasileira da Indústria da Construção (CBIC), podem representar até 5% do total do orçamento de um empreendimento, têm grande impacto nos negócios. Com a projeção de crescimento do setor em 2,3% para este ano – 2% a menos que em 2024 – controlar os gastos é ainda mais urgente.

E neste contexto a tecnologia aplicada para o controle de todas as etapas e validação das melhores práticas ganha destaque. A FastBuilt, construtech que desenvolve um hub de soluções para controle do pós-obra e experiência do cliente levantou dados sobre os ganhos da tecnologia para as construtoras. De acordo com a empresa, construtoras que aderiram à sua plataforma conseguem reduzir em 23% a média das demandas do pós-obra, graças à disponibilização de dados personalizados do imóvel ao cliente. Essa prática também diminuiu em 65% o contato por telefone e trouxe uma economia mínima de 16% nos custos operacionais.

O CEO da FastBuilt, Jean Ferrari, explica que os ganhos vêm graças à transparência para o cliente, que pode tirar dúvidas sobre o imóvel direto no app, além de haver mais controle sobre assistências técnicas, uma vez que o dashboard permite um deslocamento eficiente e agrupamento de serviços a serem realizados. “Nosso objetivo é transformar a forma como as construtoras gerenciam o pós-obra, trazendo mais transparência, agilidade e redução de custos. Os dados comprovam que a digitalização desse processo é um caminho sem volta para empresas que desejam se destacar no mercado. Um outro exemplo é a vistoria, que manualmente toma várias semanas de trabalho da construtora. Com a nossa solução, o cliente pode fazer a vistoria sozinho, dentro da plataforma, e a etapa pode ser realizada em lote, com todos os imóveis entregues no mesmo dia”, destaca Jean Ferrari, CEO da FastBuilt.

A construtora Santo André, de Campinas (SP), é uma das empresas que adotou a plataforma. A empresa reduziu o número de chamados de pós-obra em 35% e em 50% o tempo de atendimento ao cliente. “Nós trabalhávamos com diversas planilhas. O cliente abria um chamado e depois nós tínhamos que entrar em contato com ele pelo telefone,

E-mail ou Whatsapp. Era bastante corrido para a equipe de relacionamento com o cliente, porque o foco ficava em agendar horários para visitas de assistência técnica. Era bem difícil conciliar a agenda dos técnicos com os clientes. Agora tudo ocorre dentro da plataforma e podemos focar em realmente melhorar o relacionamento com o cliente. Os próprios técnicos têm mais tempo para pensar também em melhorias para o atendimento de chamados”, conta a engenheira civil e especialista em gestão de qualidade da Santo André, Ludmylla Alves Ribeiro.

Com uma base crescente de clientes, a FastBuilt já atua em 16 estados do Brasil, além do Distrito Federal. Para 2025, a empresa planeja expandir sua presença para novas regiões,

ampliando ainda mais seu impacto no setor, alcançando a marca de 500 construtoras atendidas e mais de 200 mil lares.

Para mais informações: www.fastbuilt.com.br 

Fonte: Sabrina Hoffmann | Trevo Comunicação