Iniciativa faz parte de uma estratégia de inovação integrada às necessidades do mercado e dos consumidores
A Sika Brasil, desenvolvedora e produtora de sistemas e produtos de impermeabilização, fixação, vedação, amortecimento, reforço e proteção no setor de construção e na indústria automobilística, acaba de lançar a iniciativa “Um especialista online para você!”, um projeto em formato que permite aos clientes interagirem ao vivo com técnicos da Sika Brasil.
Trata-se de um atendimento personalizado em que os consumidores podem obter recomendações de produtos para projetos de construção ou reforma. Essa ferramenta oferece uma nova forma de solucionar problemas de umidade e otimizar o tempo, tornando o processo de escolha de produtos mais eficiente.
O Atendimento ao Vivo é simples e direto. O cliente acessa a plataforma por meio do link sika.liveshop.com.br/sika/loja, em que pode se conectar com um especialista da Sika em tempo real. Durante a conversa, o especialista entende as necessidades do cliente e oferece recomendações personalizadas, sugerindo os produtos mais adequados para o projeto em questão, sejam eles voltados para reformas ou novas construções. Além disso, orienta-se sobre a forma correta de aplicar os produtos para garantir o melhor resultado.
“Um dos grandes diferenciais do Atendimento ao Vivo é o acesso personalizado que oferecemos. Nossos clientes podem tirar dúvidas diretamente com profissionais qualificados, sem precisar sair de casa. Eles recebem sugestões detalhadas e específicas para seus projetos, o que acelera o processo de escolha dos produtos e otimiza o andamento das obras. Outro ponto forte é a recomendação precisa de produtos de alta qualidade, que são o foco da Sika”, afirma Carla Santos, Digital Operations Manager Latam South & Brazil.
O Atendimento ao Vivo é capaz de oferecer recomendações personalizadas para uma ampla gama de produtos da Sika, que vão desde o alicerce ao telhado. Os especialistas irão indicar soluções que vão desde adesivos, impermeabilizantes, selantes, até argamassas, rejuntes e revestimentos. A seleção é feita de acordo com as necessidades e características de cada projeto, sempre visando o melhor desempenho e durabilidade.
A principal vantagem do projeto em comparação com o atendimento tradicional é a conveniência e a personalização. “O cliente pode receber orientações técnicas e detalhadas de especialistas, sem a necessidade de se deslocar até uma loja física. Além disso, o atendimento ao vivo garante que qualquer dúvida seja esclarecida no momento, o que acelera o processo de compra e aplicação dos produtos. Isso faz com que o cliente tenha mais confiança na escolha dos materiais, economizando tempo e evitando erros”, afirma Carla Santos.
A Sika lança a plataforma Atendimento ao Vivo com o objetivo de fortalecer ainda mais a relação com os clientes, proporcionando um atendimento mais ágil, personalizado e assertivo. Hoje, entende-se que, em projetos de construção e reforma, a escolha do produto certo é fundamental, e a iniciativa foi criada exatamente para facilitar essa decisão. A expectativa é que essa ferramenta aumente a satisfação dos clientes e otimize os projetos em todas as etapas.
O projeto "Um especialista online para você" faz parte de uma estratégia de inovação e proximidade com os clientes. “Estamos constantemente analisando feedbacks para aprimorar a plataforma e expandir o alcance do atendimento. Nosso objetivo é tornar essa ferramenta cada vez mais integrada às necessidades do mercado e dos nossos consumidores, oferecendo ainda mais suporte para diferentes tipos de projetos”, explica Carla Santos.
Essa abordagem é um diferencial poderoso, pois ainda oferece ao cliente uma experiência de compra online personalizada e orientada por um especialista. “Além de acelerar o atendimento, elimina a necessidade de visita à loja física e garante uma recomendação precisa e segura para o consumidor, reduzindo erros e promovendo confiança na marca”, completa Carla Santos.
Fonte: Sika/Assessoria Comunic Comunicação Estratégica
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